Terugbetalingsbeleid

Ons retourbeleid

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom krijgt u bij ons 30 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kunt u eenvoudig retourneren, ook zonder reden.

Daarnaast heeft u als Europese consument altijd recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, maar wij verlengen dit automatisch naar 30 dagen.

Hoe werkt retourneren?

  • Stuur ons een e-mail op info@onlinebetershoppen.nl om uw retour aan te melden.

  • U ontvangt van ons duidelijke instructies en (indien van toepassing) een retourlabel.

  • Stuur het pakket terug naar:
    Luitstraat 18, 5802NA Venray, Nederland

U mag het product thuis uitpakken en bekijken, zoals u dat in een winkel zou doen.
Als het product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan er waardevermindering worden toegepast.

Let op: Retourzending zonder vooraf contact mag volgens EU-wetgeving niet worden geweigerd. We helpen u echter het liefst vooraf, zodat alles soepel verloopt.

Voorwaarden voor retourneren

Een product kan worden geretourneerd wanneer:

  • Het binnen 30 dagen na ontvangst wordt teruggestuurd

  • Het zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat zit

  • Het goed verpakt is om transportschade te voorkomen

  • U een bewijs van aankoop kunt tonen

De originele verpakking en labels zijn niet verplicht, maar helpen wel om waardevermindering te voorkomen.

Welke producten kunt u niet retourneren?

Sommige artikelen zijn wettelijk uitgesloten van retourneren:

  • Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Bederfelijke producten (bijv. voeding, bloemen)

  • Digitale producten die direct zijn geleverd

  • Cadeaubonnen (niet inwisselbaar voor geld)

Twijfelt u? Neem gerust even contact met ons op.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Laat het ons meteen weten via info@onlinebetershoppen.nl.
We lossen het altijd netjes en snel voor u op — vaak binnen één werkdag.

Omruilen

Wilt u een andere maat of kleur?
Retourneer uw artikel en plaats een nieuwe bestelling. Zo ontvangt u het nieuwe product het snelst.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het terugsturen van uw product zijn voor uw eigen rekening, tenzij:

  • Wij een fout hebben gemaakt

  • Het product beschadigd of defect is geleverd

Dan betalen wij natuurlijk de retourkosten.

Terugbetaling

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging.

U ontvangt uw geld binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald.

Als het langer duurt dan 15 werkdagen na bevestiging, neem dan even contact met ons op — dan zoeken we het meteen voor u uit.